Políticas de venta y reembolsos.

Bonhomie México S.A. de C.V.

En Bonhomie México, S.A. de C.V. (“Bonhomie México”) nos comprometemos a ofrecer soluciones integrales de alta calidad en las áreas de diseño gráfico, marketing y publicidad, producción audiovisual y desarrollo web. Con el objetivo de brindar transparencia y confianza a nuestros clientes, establecemos las siguientes políticas de ventas y reembolsos, aplicables a todos nuestros productos y servicios dentro de la República Mexicana.

1. Condiciones Generales de Venta

1.1. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos, salvo que expresamente se indique lo contrario en la cotización, contrato o acuerdo correspondiente e incluyen, en su caso, los impuestos correspondientes conforme a la legislación fiscal vigente.

1.2. En caso de que se señale otra divisa, se especificará de manera clara y se establecerá el tipo de cambio aplicable al momento de la contratación o pago, de conformidad con lo dispuesto por el Banco de México.

1.3. Bonhomie México se reserva el derecho de modificar los precios, promociones o condiciones de venta sin previo aviso. Dichas modificaciones no aplicarán a compras ya confirmadas.

1.4. La confirmación de cualquier contratación de servicios o adquisición de productos se considera formal una vez recibido el pago inicial (anticipo) y firmado el acuerdo o cotización correspondiente.

2. Formas de Pago

2.1. Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria, depósito en ventanilla, tarjeta de crédito o débito, y, en casos específicos, mediante plataformas digitales seguras.

2.2. Para todo servicio contratado, se requerirá un anticipo mínimo del 50% del monto total antes de iniciar cualquier trabajo, salvo acuerdo expreso diferente.

2.3. El saldo restante deberá liquidarse en los plazos establecidos en la cotización o contrato correspondiente.

3. Entregas y Plazos

3.1. Los tiempos de entrega se establecerán de común acuerdo en cada contrato o cotización, tomando en cuenta la naturaleza del proyecto.

3.2. Bonhomie México no será responsable por retrasos imputables al cliente, como falta de información, materiales, validaciones o pagos en tiempo y forma.

3.3. En el caso de productos impresos o físicos, los tiempos de envío estarán sujetos a la paquetería o proveedor logístico seleccionado.

4. Cancelaciones

4.1. El cliente podrá cancelar un servicio contratado en cualquier momento, notificando por escrito a Bonhomie México.

4.2. En caso de cancelación:

Si el proyecto aún no ha iniciado, se retendrá un 10% del monto total por concepto de gastos administrativos.
Si el proyecto ya está en curso, no se reembolsará el anticipo, pero se podrá negociar la entrega parcial del trabajo realizado hasta el momento.

5. Reembolsos

5.1. Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

Cobro indebido o duplicado.
Entrega de un producto distinto al contratado.
Incumplimiento comprobable de los plazos acordados sin causa justificada.

5.2. En ningún caso se otorgarán reembolsos por cambios de decisión del cliente una vez iniciado el proyecto.

5.3. El reembolso, cuando proceda, se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles posteriores a la resolución favorable, y se efectuará por el mismo medio en el que se realizó el pago.

6. Garantías

6.1. Los servicios creativos, tecnológicos y audiovisuales prestados por Bonhomie México son de carácter intangible y, por lo tanto, no aplican garantías como en la compraventa de bienes materiales.

6.2. No obstante, Bonhomie México se compromete a realizar ajustes razonables en entregables (diseños, piezas audiovisuales, páginas web, etc.) siempre que se encuentren dentro de los alcances y revisiones especificadas en la cotización o contrato inicial.

7. Facturación

7.1. El cliente podrá solicitar factura fiscal dentro del mismo mes en que realizó el pago, proporcionando sus datos fiscales completos y correctos.

7.2. Bonhomie México no se hace responsable por errores en la facturación ocasionados por datos proporcionados incorrectamente por el cliente.

7.3. En caso de que el cliente no solicite la factura en tiempo y forma, la operación se incluirá en la factura global emitida por la empresa, de conformidad con lo previsto en las disposiciones fiscales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

8. Protección al Consumidor

8.1. El cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar quejas o reclamaciones en caso de que considere que alguno de sus derechos ha sido vulnerado.

8.2. Bonhomie México actuará en todo momento con apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

9. Contacto

Para cualquier aclaración, solicitud de cancelación o reembolso, favor de comunicarse con: