RFC: BME221206PX3
Herrera y Cairo 1721, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco, México
El presente documento establece los términos, condiciones y políticas comerciales bajo las cuales Bonhomie México S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Bonhomie”) presta sus servicios a personas físicas y morales dentro y fuera de la República Mexicana. Al contratar cualquier servicio, realizar un pago o acceder al portal de clientes en dashboard.bonhomie.com.mx, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las presentes políticas.
Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de Bonhomie mediante acuerdo, cotización o a través del portal de clientes.
Servicio: Cualquier trabajo de diseño gráfico, branding, identidad visual, desarrollo web, marketing, producción audiovisual o servicios relacionados prestados por Bonhomie.
Portal: Plataforma digital de acceso privado disponible en dashboard.bonhomie.com.mx, a través de la cual el cliente gestiona proyectos, pagos, suscripciones y puntos Bonhos.
Suscripción: Plan de servicio recurrente contratado por el cliente con renovación mensual o anual, procesado a través de Stripe.
Proyecto: Trabajo específico y delimitado acordado entre Bonhomie y el cliente, con alcance, presupuesto y fecha de entrega definidos.
Anticipo: Pago inicial requerido para dar inicio formal a un proyecto o servicio.
Bonhos: Puntos de lealtad acumulables dentro del portal de clientes, canjeables por descuentos en pagos futuros.
2.1. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN), moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) al 16% vigente, salvo que expresamente se indique lo contrario en la cotización o contrato correspondiente.
2.2. En operaciones con clientes extranjeros o en divisa distinta al peso mexicano, se especificará la moneda aplicable y el tipo de cambio referencial al momento de la contratación, conforme a lo dispuesto por el Banco de México.
2.3. Bonhomie se reserva el derecho de modificar precios, promociones o condiciones de venta. Dichas modificaciones no afectarán contratos o cotizaciones ya confirmadas y en vigor.
2.4. La relación contractual se considera formalmente establecida una vez que el cliente haya realizado el pago del anticipo correspondiente y, cuando aplique, firmado la cotización o contrato de servicio.
2.5. Bonhomie se reserva el derecho de rechazar la contratación de servicios sin necesidad de justificación, especialmente en casos donde exista conflicto de interés, mora previa o incumplimiento de pagos anteriores.
3.1. Bonhomie acepta los siguientes métodos de pago:
3.2. Los pagos realizados a través del portal de clientes (dashboard.bonhomie.com.mx) son procesados de forma segura por Stripe, plataforma certificada bajo el estándar PCI DSS Level 1. Bonhomie no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas.
3.3. El pago de suscripciones se procesa de forma automática y recurrente en la fecha de renovación correspondiente, utilizando el método de pago registrado por el cliente. Es responsabilidad del cliente mantener su método de pago vigente y con fondos suficientes.
3.4. En caso de pago rechazado o fallido en una suscripción, Bonhomie notificará al cliente por correo electrónico y/o WhatsApp. Si el pago no se regulariza en un plazo de 5 días hábiles, la suscripción podrá ser suspendida o cancelada.
4.1. Todo proyecto requerirá un anticipo mínimo del 50% del monto total antes de iniciar cualquier trabajo, salvo acuerdo expreso y por escrito diferente.
4.2. El saldo restante deberá liquidarse conforme al esquema de pagos acordado en la cotización o contrato. Los proyectos podrán dividirse en hasta 12 pagos parciales, según la duración y alcance del proyecto.
4.3. La entrega de los trabajos finales estará condicionada al pago total del proyecto. Bonhomie se reserva el derecho de retener archivos fuente, accesos o entregables hasta la liquidación completa.
4.4. El incumplimiento en los pagos pactados faculta a Bonhomie para suspender los trabajos en curso sin responsabilidad alguna, hasta que se regularice la situación.
5.1. Las suscripciones son planes de servicio recurrente que se renuevan automáticamente al término de cada periodo (mensual o anual) según el plan contratado por el cliente.
5.2. Los planes de suscripción disponibles actualmente son:
Los precios incluyen IVA. Bonhomie se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con previo aviso de 30 días naturales al cliente.
5.3. El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de clientes o mediante solicitud escrita a contacto@bonhomie.com.mx. La cancelación surtirá efecto al término del periodo ya pagado, sin reembolso proporcional por los días no utilizados.
5.4. El cambio de plan (upgrade o downgrade) podrá realizarse desde el portal de clientes. El nuevo plan aplicará a partir del siguiente periodo de facturación.
5.5. Los puntos Bonhos acumulados durante la vigencia de la suscripción permanecerán disponibles en la cuenta del cliente incluso después de la cancelación, siempre que la cuenta esté activa.
6.1. El programa Bonhos permite a los clientes acumular puntos canjeables por descuentos en pagos futuros, bajo las siguientes condiciones:
6.2. El valor de canje es de $0.20 MXN por punto. El cliente podrá canjear sus puntos en cualquier momento desde el portal, generando un código de descuento válido para un único uso.
6.3. El canje mínimo es de 500 puntos ($100 MXN). Los puntos no tienen fecha de vencimiento mientras la cuenta esté activa. Bonhomie se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa con previo aviso de 30 días.
6.4. Los puntos Bonhos no son transferibles, no tienen valor monetario directo, no son canjeables por efectivo y no aplican sobre pagos de suscripciones recurrentes automáticas.
7.1. Los tiempos de entrega se establecerán de común acuerdo en cada cotización o contrato, tomando en cuenta la naturaleza y alcance del proyecto.
7.2. Bonhomie no será responsable por retrasos imputables al cliente, incluyendo pero no limitado a: falta de información, materiales, aprobaciones, validaciones o pagos fuera de tiempo.
7.3. El cliente contará con los siguientes tiempos de respuesta por plan de suscripción activo:
7.4. Los tiempos de entrega aplican únicamente a días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México). Las solicitudes recibidas fuera de horario laboral se procesarán el siguiente día hábil.
8.1. Cada proyecto incluirá un número de revisiones especificado en la cotización o contrato correspondiente. Las revisiones adicionales fuera del alcance acordado podrán generar cargos extra, previa autorización del cliente.
8.2. Se entiende por revisión cualquier ajuste menor sobre el concepto aprobado. Cambios sustanciales de dirección creativa o de briefing después de iniciado el proyecto se considerarán alcances adicionales y podrán implicar ajuste de presupuesto y plazos.
8.3. El cliente deberá proporcionar retroalimentación clara y consolidada. Bonhomie no será responsable por demoras derivadas de retroalimentación fragmentada, tardía o contradictoria.
9.1. El cliente podrá cancelar un servicio contratado en cualquier momento, notificando por escrito a contacto@bonhomie.com.mx o a través del portal de clientes.
9.2. Las condiciones de cancelación son las siguientes:
9.3. La cancelación de una suscripción no genera reembolso por el periodo en curso. La suscripción permanecerá activa hasta el término del periodo ya pagado.
10.1. Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente tiene derecho a solicitar reembolso únicamente en los siguientes casos:
10.2. No procede reembolso en los siguientes casos:
10.3. Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar su solicitud por escrito a contacto@bonhomie.com.mx, indicando:
10.4. Bonhomie analizará la solicitud en un plazo no mayor a 10 días hábiles y comunicará su resolución al cliente. En caso de proceder, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la resolución favorable, por el mismo medio en que se realizó el pago original.
10.5. Los reembolsos de pagos realizados con tarjeta de crédito o débito están sujetos a los tiempos de procesamiento de Stripe y de la institución bancaria emisora, los cuales pueden variar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
11.1. Los servicios creativos, tecnológicos y audiovisuales prestados por Bonhomie son de carácter intangible y, por su naturaleza, no aplican garantías como en la compraventa de bienes materiales, conforme a lo establecido en el Código Civil Federal.
11.2. Bonhomie se compromete a realizar los ajustes y revisiones especificadas en cada cotización o contrato, asegurando que los entregables se apeguen al briefing aprobado por el cliente.
11.3. Una vez que el cliente apruebe formalmente un entregable (por escrito, correo electrónico o mediante el portal), se considera concluida esa etapa del proyecto y no procederán modificaciones sin cargo adicional.
12.1. El cliente podrá solicitar comprobante fiscal digital (CFDI) dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago, proporcionando sus datos fiscales completos y correctos: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y correo electrónico para envío.
12.2. Bonhomie no se hace responsable por errores en la facturación ocasionados por datos fiscales incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
12.3. Las solicitudes de facturación recibidas fuera del mes en que se realizó el pago no podrán ser procesadas. En tal caso, la operación será incluida en la factura global de la empresa, conforme a las disposiciones del SAT.
12.4. Para proyectos con múltiples pagos parciales, se emitirá un CFDI por cada pago recibido, salvo acuerdo expreso diferente.
13.1. En proyectos que requieran la prestación de servicios fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, el cliente deberá cubrir la totalidad de los viáticos y gastos de traslado del personal de Bonhomie involucrado en el proyecto.
13.2. Los viáticos incluyen, de manera enunciativa más no limitativa: transporte terrestre o aéreo, hospedaje, alimentación y traslados locales necesarios para la ejecución del servicio.
13.3. Los viáticos podrán gestionarse de dos formas, previo acuerdo por escrito:
13.4. Cualquier retraso en la logística de viaje o falta de pago de viáticos que impida la prestación del servicio en la fecha acordada será responsabilidad exclusiva del cliente y podrá estar sujeto a cargos por reprogramación.
14.1. Los derechos de propiedad intelectual sobre los trabajos realizados por Bonhomie serán transferidos al cliente únicamente una vez que se haya realizado el pago total del proyecto o servicio correspondiente.
14.2. Hasta en tanto no se liquide la totalidad del pago, Bonhomie conserva todos los derechos sobre los trabajos realizados, incluyendo bocetos, propuestas, archivos en proceso y entregables preliminares.
14.3. Bonhomie se reserva el derecho de incluir los trabajos realizados en su portafolio y materiales de difusión, salvo acuerdo de confidencialidad expreso y por escrito con el cliente.
14.4. El cliente garantiza que los materiales, imágenes, textos y recursos proporcionados a Bonhomie para la realización del proyecto no infringen derechos de terceros. En caso contrario, el cliente asumirá toda responsabilidad legal derivada de dicha infracción.
15.1. El acceso y uso del portal de clientes en dashboard.bonhomie.com.mx está sujeto a las presentes políticas y al Aviso de Privacidad vigente de Bonhomie.
15.2. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por el titular de la misma.
15.3. Bonhomie se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al portal en caso de incumplimiento de pagos, uso indebido de la plataforma o violación de las presentes políticas.
15.4. El portal podrá presentar interrupciones por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor. Bonhomie no será responsable por pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal del servicio.
16.1. El cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar quejas o reclamaciones en caso de que considere que alguno de sus derechos ha sido vulnerado.
16.2. Bonhomie actuará en todo momento con apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal, el Código de Comercio y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
16.3. Para controversias derivadas de la interpretación o cumplimiento de las presentes políticas, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier aclaración, solicitud de cancelación, reembolso o facturación:
Empresa: Bonhomie México S.A. de C.V.
RFC: BME221206PX3
Correo: contacto@bonhomie.com.mx
Teléfono: (33) 1263 3424
WhatsApp: (33) 1263 3424
Sitio web: www.bonhomie.com.mx
Portal de clientes: dashboard.bonhomie.com.mx
Domicilio: Herrera y Cairo 1721, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco, México
Última actualización: Abril 2026
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El presente documento tiene valor informativo y contractual. Bonhomie recomienda al cliente conservar una copia de estas políticas al momento de la contratación de cualquier servicio.